91香蕉视频污污升降機_老板日記

企業的經營成果在外部

企（qǐ）業的經營成果在外部，在客戶那裏。企業內部的所有工作，最後要轉化為外部成果，否則工作做得再多，客戶不買單，一切努力都是白搭。

為了產生外部成果，我們要搞清楚：1.我們的顧客是誰？2.他（tā）們究竟需要什麽？

蔦（niǎo）屋書（shū）店創始人增田宗昭，為了了解顧客是誰，顧客（kè）需要什麽，他每天（tiān）觀察顧客的行為和需（xū）求，把自己當成顧客去體驗書店的服務。比如他發現了某個時間段（duàn）哪種顧客多，就在這個時間（jiān）段放上（shàng）此類顧客喜歡的書。

他在顧客是誰和他們需要什麽這兩個問題上，投入了巨（jù）大的（de）時間和精力（lì），然後搭配以極致的服務。

書店，一個貌似很難（nán）產生成果的地方（不就是賣（mài）書嗎（ma）），因為充分挖（wā）掘和滿足了顧客的需求，從而產（chǎn）生了巨大的外部成果。

人人需要關注外部成果

以我們銷售部門為例，我們的目（mù）標（biāo）是賣（mài）出更（gèng）多的設備。

表麵上看，這個結果是和銷售人員直接掛鉤（gōu）的，或者認為銷售（shòu）人員決定了這個結果。其實，財（cái）務、人（rén）事、工程等職位（wèi）同樣起到（dào）了作用，而且必須起到作（zuò）用。

任何一（yī）個崗位，如（rú）果對外部成果起不（bú）了任何作（zuò）用，那麽這個崗位（wèi）就應該被撤銷；同樣任何一個人，如（rú）果對外部成果不起作用，那麽這個人就應（yīng）該被辭退。

在任何公司裏（lǐ），每一個人都要把自己的崗位（wèi），技能和公司需要的外部成果掛鉤，並為（wéi）此做出貢獻，這樣才是有價值的。

警惕內部（bù）思維

身在（zài）組織內部，容易產生內（nèi）部思維。

比如一個電視遙（yáo）控器，上麵密密麻麻的（de）排列著很多顧客根（gēn）本用不到的功能，這是工程師按照自己（jǐ）的思維設計的。

我們在使用的（de）產（chǎn）品時，經常會碰到（dào）操作繁瑣，違（wéi）背人操作習慣等情況，這些都（dōu）是典型的內部思維造成的。

由此（cǐ）可見，顧客究竟需（xū）要什麽喜歡（huān）什麽，是不容易（yì）找到的。因為答案在顧客那（nà）裏，不在我這裏，不在企業內部。