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今日主題：關注外部成果

企業的（de）經營成果在外部

企業的經營成果在外部，在客（kè）戶（hù）那（nà）裏（lǐ）。企業內部的所有工作，最後要轉化為外部成果，否則工作做得再多，客戶不買單，一切努力都是白搭。

為（wéi）了產生外部成果，我們要搞清楚：1.我們的顧客是誰？2.他們究竟需要（yào）什麽？

蔦屋書店創始人增田宗昭，為了了解顧客是誰（shuí），顧（gù）客需要什（shí）麽，他每天觀察顧客的行為和需求，把自己當（dāng）成顧客去體驗書（shū）店的服務。比（bǐ）如他發現了某個時間段哪種顧客多，就在這個時間段放上此類顧客喜歡（huān）的（de）書。

他（tā）在顧客（kè）是誰和他們需要（yào）什麽這兩個問題上，投入了巨大的時間和精力，然後（hòu）搭配以極致的服務。

書店，一個貌似很難產生成果的地方（不就是賣（mài）書（shū）嗎），因為充分挖掘和滿足（zú）了顧客的需（xū）求，從而產生了巨大的外部成果。

人人需要關注外部成果

以（yǐ）我們小小的銷售公司為例，我們的（de）目標是賣出更多的設備。

表麵上（shàng）看，這個結果（guǒ）是和銷售人員直接掛鉤的，或者認為銷售人員決定了這（zhè）個結果。其實，財務，人事等職（zhí）位同樣起到了作（zuò）用，而且必須起（qǐ）到作（zuò）用。

任何一（yī）個崗位，如果對外部成果起不（bú）了任何作用，那麽這個崗位就應該被撤銷；同（tóng）樣任何（hé）一個人，如果對外（wài）部成果不起作用，那麽這個人就應該被辭退（tuì）。

在任何公司裏，每一個人都要把自己的崗位，技能和公司需要的外部成果掛鉤，並為此做出貢獻，這樣才是有價值的。

警惕內部思維

身在（zài）組織內部，容易產生內部思維。

比如一個電視遙控器，上麵密密麻麻的排列著很多顧客根（gēn）本用不到的功能，這是工程師按照自己的思維（wéi）設計的。

我們在使用（yòng）的產品時，經常會碰到操作繁瑣，違背人操作（zuò）習慣等（děng）情況，這些都是典（diǎn）型的內部思維造成（chéng）的。

由此可見，顧客究竟需要什麽喜歡（huān）什麽，是不容易找到的。因為答（dá）案在顧客那裏，不在我這裏，不在企業內部。